International Shipping
I can ship worldwide !
Message me if you cannot find your country among the shipping options, so I can check the pricing and set the delivery for you (email filledejoievintage@gmail.com / Instagram DM @filledejoievintage)
For every order I will provide a tracking number
Orders can be sent with or without insurance cover, we can discuss it beforehand
As there are many different parameters to consider for each delivery (destination - parcel weight - total value - insurance or not), I have set only a small number of international delivery options with fixed prices. You can message me if the options do not seem satisfactory. I will arrange a custom delivery based on your purchase and needs.
For some EU countries, I can send parcels to parcel shops (for a lower price) instead of home-delivery. Ask me !
Modes de livraison
Les envois vers la France se font via la Poste (livraison à domicile) ou Mondial Relay (livraison en locker / point relais), à choisir au moment du paiement. Selon le montant de commande, il est possible d'ajouter une assurance (possible pour les 2 transporteurs), avec service de remise contre signature dans le cas de la Poste.
Je peux exceptionnellement réaliser un envoi express via Chronopost si besoin d'une livraison urgente, me contacter avant achat.
Délais d'envoi et de livraison
Les envois sont habituellement réalisés sous 5 jours. En cas de délai exceptionnel, vous serez prévenu.e par mail. Si vous avez besoin d'une livraison urgente / pour une date précise, me contacter avant achat.
Une fois la commande envoyée, un mail de confirmation d'expédition vous est adressé, il contient le numéro de suivi.
Le délai de livraison une fois l'envoi réalisé varie selon les transporteurs et les circonstances. À titre indicatif, les envois postaux sont généralement livrés en 2-5 jours et les envois Mondial Relay en 2-6 jours.
Modification de l'adresse de livraison, du transporteur, ou de l'option assurance
Tant que la commande n'est pas envoyée, vous pouvez me contacter pour modifier l'adresse, le mode de livraison, ou pour ajouter une option assurance.
La modification d'adresse n'entraîne pas de surcoût, sauf dans le cas d'un changement du pays de destination. La modification du transporteur peut entraîner un surcoût variable. L'ajout d'une option assurance entraîne un surcoût.
Mondial Relay : choix du point relais
Actuellement il n'est pas possible de choisir le point relais sur mon site. Je me charge de vérifier les points relais autour de votre adresse et de choisir le plus proche disponible.
Vous pouvez me contacter si vous souhaitez me communiquer l'adresse d'un point relais particulier.
Notez que les points relais ne sont pas toujours disponibles (point relais fermé, indisponible car saturé, etc), je choisis au mieux selon les disponibilités au moment de l'envoi. Dans le cas où aucun point relais ne serait disponible à proximité immédiate de votre adresse, je vous contacterai avant d'effectuer tout envoi.
Mondial Relay : déroulé de l'expédition et suivi
Lorsque le colis est déposé, vous recevez une confirmation d'expédition de ma part, elle contient le numéro de suivi Mondial Relay. Pour la suite du transport, Mondial Relay vous avertit par mail grâce à l'adresse mail fournie lors de votre commande. Vous êtes averti.e par mail (généralement aussi par SMS) une fois le colis disponible.
Le mail de Mondial Relay vous précise l'adresse du point relais, ses jours & horaires d'ouverture, et le délai durant lequel le colis est disponible pour retrait. Les colis sont disponibles durant 5 jours, pensez à les récupérer à temps.
Si le colis n'est pas retiré à temps, il me sera renvoyé. Dans ce cas, prenez contact avec moi pour organiser une seconde livraison à vos frais. Notez qu'il y a un risque de colis égarés lorsque ceux-ci ne sont pas récupérés à temps.
Incidents de livraison
Durant l'acheminement du colis, je suis disponible (mail à filledejoieivintage@gmail.com / Instagram @filledejoievintage) pour vous assister si vous constatez un délai anormal de livraison ou une anomalie dans le suivi.
Je suis également à votre disposition si un colis est égaré / non livré. Dans ce cas, je me charge d'adresser une réclamation au transporteur et de vous tenir informé.e. Il n'est pas rare qu'il s'agisse d'un incident dans l'acheminement et que le colis vous soit finalement remis, je m'efforce de réagir rapidement pour limiter le risque de perte.
Dans le cas d'une perte effective de colis, les possibilités d'indemnisation dépendent du transporteur et de la souscription ou non à une option assurance.